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当今社会,信息化建设不断推动我国企业的向前发展,但是在信息化建设的进程中,不少企业单位在信息化方面的投资还不能得到相应的回报和收益。导致这一结果的原因很多,其中企业信息技术服务管理方面的欠缺与滞后是主要原因之一。本文首先对IT服务管理的系统理论进行阐述,描述IT服务管理理念的基本概念和基本原理,其次对SH汽车企业IT服务现状进行分析。再次对SH汽车企业实施了IT服务管理项目解决方案的实际案例具体情况和整体设计进行说明和分析,阐述IT服务管理对SH企业的发展推动作用及成功收益。最后结束语总