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由于我国寿险业起步较晚,早期发展模式粗犷,各寿险公司关注的焦点是通过新产品设计以及营销环节的投入来抢占市场,由此相伴随的是忽视服务和声誉风险管理,寿险业一直处于低声誉均衡状态。理论界对寿险公司声誉风险的研究一直处于定性研究阶段,对寿险公司声誉风险的研究迫切需要往量化方向转变。寿险公司声誉风险并非孤立风险,其与市场风险、信用风险、操作风险、流动性风险等都存在一定的伴生性。一旦寿险公司经营的某个环节出现问题,都将在与寿险公司利益相关者的往来中表现出来,造成利益相关者对寿险公司的负面评价,给寿险公司带来损失。从各利益相关者角度对寿险公司声誉风险的测评,不仅为我国寿险公司声誉风险管理的探索提供理论支持,也为寿险公司声誉风险防控指明了重点。本文的研究分为六章。第一章为研究背景与意义、研究思路与方法,并就国内外对保险公司声誉风险的研究进行了归纳整理。第二章从利益相关者理论、信息不对称理论与委托代理理论角度对寿险公司声誉风险进行了分析,为后续研究奠定理论基础。第三章描述了我国寿险公司声誉风险表现,并对我国寿险公司声誉风险的成因进行了分析。第四章从股东层面、债权人层面、管理者层面、员工层面、客户层面、监管者层面和社会公众层面选取寿险公司声誉风险测评指标,并进而构建寿险公司声誉风险测评指标体系。第五章选取四家上市寿险公司作为研究样本,分别运用层次分析法和DEMATEL法计算声誉风险影响因素的支持度和依存度,通过线性加权得到各影响因素的最终权重,再结合问卷调研以及本人整理所得数据,得出寿险公司声誉风险测评结果。第六章根据测评结果,得出以下结论：样本寿险公司按声誉风险大小排序,依次为太保寿险、中国人寿、新华人寿、平安寿险；样本寿险公司声誉风险主要来自社会公众层面、员工层面和管理者层面。论文最后主要从各利益相关者角度提出了寿险公司加强声誉风险管理的对策建议。