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情绪劳动是指在人际交往过程中,为达到一定的目标,个体付出努力,计划并控制自己以表现组织所期望的情绪行为。
本研究运用问卷调查法收集数据,采用探索性因素分析、验证性因素分析、方差分析等统计方法,对数据进行解释,建构并验证理论模型,通过对我国多家医院的护士进行测试,对我国护士行业的情绪劳动进行了探讨。所得结论如下:
一、我国护士情绪劳动包括三个维度:真实行为、情绪压抑、情绪努力。与西方情绪劳动的相关问卷相比,在结构和问卷内容上既存在着相同点也有不同之处。
二、护士的人口学变量中,医院级别、护龄、职务、学历和月平均收入对护士的情绪劳动状况都存在着影响。
最后,对本研究存在的不足和进一步研究要解决的问题进行了说明。