【摘 要】
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质量是企业进行市场竞争的重要手段，通过改善产品质量，增强企业的核心竞争力，提供高品质的产品来赢得客户以提高市场占有率，必然对企业的质量管理和质量管理体系运行效率提出愈来
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质量是企业进行市场竞争的重要手段，通过改善产品质量，增强企业的核心竞争力，提供高品质的产品来赢得客户以提高市场占有率，必然对企业的质量管理和质量管理体系运行效率提出愈来愈高的要求。本文根据“发现问题、分析问题、解决问题”的思路，对LGR公司的质量管理体系和质量管理现状进行了系统地分析，指出LGR公司在质量管理方面存在的诸多问题，如产品设计开发管理不够完善、对供应商质量疏于管理、生产过程质量管理相对薄弱、产品质量不太稳定、员工质量培训较少、质量管理体系缺乏有效性等，并对这些问题进行深入地研究，然后结合先进的质量管理理念和思想、方法和工具，提出了相应的质量管理改进对策，包括产品设计开发的质量改进（如修订新产品的开发流程，加强对新产品鉴定的评估和监督）、供应商质量管理的改进（如完善供应商的选择与管理流程，加强对供应商的定期审核与辅导）、生产过程的质量改进（如过程5M1E分析，5S管理改进，有效应用质量控制计划和SPC等工具）、产品质量的持续改进（如应用8D法处理客户投诉，建立客户满意度指标体系，QCC/QIT持续改善）、员工质量培训的改进和质量管理体系的改进等等。通过对影响产品实现过程的质量管理改进以及质量管理体系的改进，以期能够改善LGR公司的质量管理，也为类似企业的质量管理体系改进提供一些借鉴。
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