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组织目标的实现,基于组织成员的合作。然而,有合作的地方,就有冲突,冲突困扰着管理者们。有关冲突管理的理论在不断反思、突破、前进,管理水平也在不断发展。本研究旨在探讨中学校长处理学校组织冲突风格的相关问题;以了解中学校长面临学校组织冲突或意识到潜在冲突时校长对冲突的认识、校长的冲突行为意向、校长处理冲突的方式和学校冲突管理状况等;以及对自己最有可能采取的处理方式及相应对学校管理效能学校文化形成的影响有一个初步的了解;并验证在中国传统的文化背景下的中学校长处理组织冲突的表现。 为达到以上目的,本研究首先通过文献分析,归纳整理国内外与校长处理组织冲突有关的理论及实证研究,包括冲突的基本概念、形成、类型、原因、处理方式等。再依据改编自瑞兴(Rahim,1983)的组织冲突量表和参考王振鸿修订的冲突反应方式量表及文献探讨结果上编制的调查问卷,对温岭市51所公立中学的156位校长作了问卷调查,在此基础上访谈了10位校长,作了三个案例分析。 通过以上的实证研究,笔者得知中学校长处理冲突的风格最倾向于合作型,妥协风格次之,紧接着是忍让风格与竞争风格(两者间差异不大),最后是回避风格;发现不同风格的形成与性别、任职年限等因素有关。还发现不同的冲突处理风格在不同的冲突情景中均能发挥各自作用;在面对冲突时,同时运用多种冲突处理方法者会比仅使用单一方法者更能有效处理冲突,可以说,在冲突应对行为的情况中并没有普遍正确的唯一答案。研究还证实对于冲突仍有相当一部分的校长持冲突有害组织的观念,而且运用激发冲突的技术也不十分普遍。 依据研究结果提出以下建议:一是把冲突管理列入到校长培训的必修课程,培养校长正确的冲突观。二是建立学校组织冲突处理的有效仲裁程序。三是明确学校组织冲突管理任务,在实践中提高冲突管理的技术。四是适度激发学校组织冲突,使校长学会正确选择冲突处理的策略。