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现代商业银行的竞争日趋激烈，竞争手段层出不穷，竞争领域不断拓宽。顾客对银行服务在内容和品种上的要求越来越高。我国商业银行一贯重视的公司业务，无论从规模还是从利润水平上都出现了下降趋势，这直接影响了商业银行的改革和发展。因此，零售业务以其较高的利润率、较低的风险和广阔的市场前景而受到各大商业银行的青睐。如何抓住机遇，快速发展零售业务，成为当前我国商业银行比较关心的重要课题之一。
本文具体分四章论述商业银行零售业务问题。
第一章主要阐述商业银行零售业务的概念、内容、特征和地位，并以发达国家为例，探讨西方商业银行零售业务的发展情况、发展动因和发展趋势。
第二章描述了我国商业银行零售业务的现状，并着力分析我国商业银行发展零售业务的必要性和可行性。
第三章是本文的重点，本章将从政府管理层和商业银行自身两个角度来阐述我国商业银行零售业务的发展策略。加快我国商业银行零售业务经营体系的建设是这一章讨论的焦点，文中指出：我国商业银行必须在观念、管理、技术等方面进行有力的改革，转变经营机制，根据零售业务的特点加强金融创新，引入现代营销理念，建立零售业务经营体系。
第四章主要从营销学的角度，研究零售业务的市场定位、产品、价格、渠道和促销等问题。本章提出：树立零售市场营销理念，制定市场营销策略组合和建立市场营销组织体系是商业银行开展零售业务营销的重要内容。