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随着服务经济的到来和社会分工的进一步细化,越来越多企业将非核心业务外包出去,以提高自身的市场竞争能力。对福利彩票发行工作而言,投注终端的维护是一项重要的非核心业务。G市福利彩票发行中心为了重点抓好彩票销售的市场营销这项核心业务,从2004年开始将其投注终端的维护服务外包出去。该项业务的外包服务质量好坏对彩票中心有着直接的、重要的影响。因此,研究影响维护服务质量的因素和确立维护服务质量的评价指标有着现实意义。本文先介绍了福利彩票中心的组织架构和福利彩票电脑系统IT架构。然后,分析了G市福利彩票行发行中心的工作重点在于市场营销;也分析了G市福利彩票发行工作中的投注终端维修服务的内容、特性;研究了G市福利彩票发行工作的核心业务与非核心业务的冲突及解决方法,并对服务外包进行决策分析。通过分析投注终端维护外包的质量管理,发现衡量投注终端维护外包项目效果缺乏标准的问题,引出对投注终端维护外包项目进行后评价的研究动机。进行G市福利彩票投注终端维护外包项目后评价是彩票发行中心加强管理的客观需要。经研究,建立投注终端维护外包项目后评价指标体系的原则包括:坚持相关性、系统全面性、经济性、灵活可操作性、科学实用性、可比性等原则。在这些原则下,学习借鉴相关的评价体系,建立了适用于G市福利彩票投注终端维护外包项目后评价的综合指标体系,指标体系包括管理类、技术类、经济类和安全类的。演算了运用层次分析法确定指标体系中各项指标权重的过程。进行外包项目单项评价时,采用了现场审核、数据统计和问卷调查等方法。其中,问卷调查经过对调查的范围、时间、对象进行计划,针对调查对象的特点,设计出适用的调查问卷。然后对所得结果进行了简单的分析。最后,总结了对G市福利彩票投注终端维护外包项目后评价的经验和不足。对G市福利彩票投注终端维护外包项目后评价模型提出了改进的方向。