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本文紧紧把握柯克帕特里克理论模型和实际案例,阅读了大量中英文的培训专业书籍、杂志以及公司内部和部分咨询公司的教育培训报告,还访谈了部分分公司的教育培训执行者和受训者。这些宝贵的一手资料,不仅成为本文的研究素材,而且还成为了笔者对本文研究成果的校对工具。
本文以当前寿险公司教育培训中普遍存在的培训评估难点作为研究对象,基于柯克帕特里克模型和自身实践的总结,分析了模型中各层次评估的特点及局限性,并结合寿险公司营销特点及教育培训特点,进行了培训评估方法的具体实践。
本文取得了三方面的成果,一是将教育培训评估的各个层次整合运用到中国人寿销售队伍绩效改善项目,将教育培训与基础管理、销售支援体系有机的结合,提出了从招募甄选到日常教育训练,以基础管理为核心的教育培训模式。二是提出了各阶段评估指标并建立了指标体系。三是开发了可操作性的各种评估工具,供不同阶段教育培训评估使用。
本文提出的以改善销售业绩为导向的教育培训模式和评估模式,对销售队伍绩效改善和教育培训评估提供了可借鉴的思路,具有一定的参考价值。