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销售自动化系统作为客户关系管理系统的重要组成部分，以信息技术为手段，通过对销售业务流程的重组达到增进和改善客户关系以及提高销售部门效率的目的。本文理论联系实际，讨论了如何建立以客户关系为导向的销售业务流程。 论文共分为六章。第一章分析了工业品销售管理中的一些新问题，包括如何重新定位销售队伍在工业品市场营销中的重要地位，以及工业品销售人员职能上发生的变化，从而得出销售自动化系统对于工业品销售的重要意义。这部分的内容将有利于理解建立以客户关系为导向的销售业务流程的基本原则。 第二章详细讨论了销售自动化系统的目标和主要功能模块的作用，并给出销售自动化系统的系统模型和各个功能模块之间的关系。最后说明了销售自动化系统的技术特点。 第三章首先分析影响销售自动化系统业务流程的关键因素，然后给出了销售自动化系统的一个典型应用：电话销售系统。 第四章和第五章介绍了实施销售自动化系统的具体方法，并通过实际案例进行说明。 第六章对研究成果进行了总结。