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随着市场经济的快速发展,已经逐渐形成以买方市场为主体的市场新秩序,这就对卖方市场提出了更高的要求,想要在竞争激烈的市场环境下占据一席之地,就必须维系好与客户的关系,实时把握住客户的需求。因此,现如今很多大型企业纷纷投入大量的人力、物力致力于为客户提供全面多样化的服务,客户服务工作已经成为公司发展战略中重要的一环。X公司作为一家大型的移动通讯运营商,长期以来始终坚持将客户的需求和满意度放在公司发展战略中的首位,为了能够让客户享受到更多优质的服务,公司在客户服务环节投入了大量的人力与物力。然而,随着公司提供业务的多样化以及客户需求的转变,现有专门面向客户提供服务的工作系统已不再适用。因此,公司在新一阶段的市场发展计划中提出了需要引入一套性能良好、功能强大的客户服务系统。本文正是应公司的业务需求,结合公司客户服务工作的现状,针对目前使用系统中存在的问题和不足之处,开发了一套新的综合性客户服务系统,该系统的应用不仅丰富完善了公司客户服务工作体系,更重要的是对于提高公司品牌效应、扩大市场占有率提供了有力保障。本文主要的研究内容包括如下几点:首先,通过对国内外客户服务系统发展现状的介绍,结合论文的选题背景,论述论文的研究意义,同时根据论文研究内容制定相应的研究方法和技术路线;其次,以公司原有客户服务系统为基础,通过对公司现有主要的客户服务业务进行流程分析,讨论系统实施的可行性;再次,结合公司实际客户服务工作情况,对系统采用的整体架构和需要实现的功能进行设计,并按照系统设计的方案,详细介绍综合业务受理、客户资料管理、客户评价管理等几个主要功能的实现过程;最后,为了对设计的系统进行应用检测,从系统的性能和功能两个方面进行测试,通过测试结果验证论文设计系统的可行性和有效性。