【摘 要】
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金融科技改变了社会生产生活方式,对传统的银行业务模式形成一定冲击。银行业内部纷纷开始探索数字化转型之路,以应对业内竞争和跨界竞争。但是由于银行经营模式固化,组织结构复杂,金融科技应用创新能力有限,银行整体数字化转型程度并不高,传统金融服务模式没有根本改变。2018年起,农行开始自上而下实施数字化转型。然而,关于银行业数字化转型,现有的研究成果大多仅仅是停留在宏观层面。在转型的定义和内容上,银行业也
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金融科技改变了社会生产生活方式,对传统的银行业务模式形成一定冲击。银行业内部纷纷开始探索数字化转型之路,以应对业内竞争和跨界竞争。但是由于银行经营模式固化,组织结构复杂,金融科技应用创新能力有限,银行整体数字化转型程度并不高,传统金融服务模式没有根本改变。2018年起,农行开始自上而下实施数字化转型。然而,关于银行业数字化转型,现有的研究成果大多仅仅是停留在宏观层面。在转型的定义和内容上,银行业也没有统一的标准。因此,一些政策在推行时困难重重。农行WH分行是中国农业银行的一家二级分行,由于缺乏该方面的理论指导和实践经验,一些具体的问题在数字化转型中逐渐暴露。为了研究农行WH分行数字化转型中存在的具体问题,优化未来数字化转型策略,本文选取农行WH分行为研究对象,使用PEST分析法、内部因素评价矩阵等分析工具,结合管理学相关理论,对宏观环境、竞争环境、自身内部环境进行全面分析。在此基础上,通过问卷调查、实地调查、访谈等研究方法,获取尽可能准确、客观的数据,来分析和研究农行WH分行在数字化转型过程中岗位配置、渠道建设、运营管理和营销管理等方面存在的不足之处。为了解决数字化转型中的问题,本文结合农行WH分行数字化转型现状,采用近期目标与远期目标、分行措施与支行措施并行的方式,创新使用了服务蓝图、马斯洛需求层次理论、作业计划相关理论以及一系列现代营销理论等理论和工具,结合开放银行、智能中台等最新金融科技的应用成果,提出适合农行WH分行的数字化转型方案设计和保障措施。这些方案包括树立转型思想意识,深化服务及营销改革,深化运营改革,构建开放生态系统以及建立数据开放共享制度。同时,要加强组织、人才、考核激励方面的保障,加强风险合规管理。
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