【摘 要】
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我国电子商务发展迅猛,全国电子商务交易额持续增长。电子商务为消费者购物消费提供了更多的选择与便利,但是,电子商务中的搜索引擎竞价排名、软件捆绑销售、精准广告的轮番“轰炸”等,同时也削弱了消费者对商品和服务的自主选择权,使消费者冲动消费或者局限于推送的商品消费,一定程度上失去了鉴别、挑选其他商品的机会,甚至被迫接受被捆绑的商品、服务和垃圾信息的骚扰,这严重侵犯了消费者的自主选择权。因此,探索和建立电
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我国电子商务发展迅猛,全国电子商务交易额持续增长。电子商务为消费者购物消费提供了更多的选择与便利,但是,电子商务中的搜索引擎竞价排名、软件捆绑销售、精准广告的轮番“轰炸”等,同时也削弱了消费者对商品和服务的自主选择权,使消费者冲动消费或者局限于推送的商品消费,一定程度上失去了鉴别、挑选其他商品的机会,甚至被迫接受被捆绑的商品、服务和垃圾信息的骚扰,这严重侵犯了消费者的自主选择权。因此,探索和建立电子商务中消费者自主选择权保护机制,是当今世界各国政府及法学界面临的一个崭新的课题。我国在2013年新修订的《消费者权益保护法》中确立了消费者反悔权制度,2018年新出台的《电子商务法》中也对竞价排名、精准推送等影响消费者自主选择权的现象进一步做了限制规定,但我国电子商务中消费者自主选择权被侵犯的现象依然严重,还存在着一些问题。笔者在梳理研究文献、分析现实案例的基础上,阐述我国电子商务中消费者自主选择权保护遇到的困境,借鉴发达国家和地区相关制度经验,并结合我国的实际情况,提出我国电子商务中消费者自主选择权保护法律制度的完善建议。本文分为四个部分展开论述。第一部分,电子商务中消费者自主选择权保护概述。电子商务中消费者自主选择权的含义丰富,学者们对其有不同的理解及解释。主流观点认为,其含义是指消费者在通过互联网等信息网络销售商品或提供服务的经营活动中,享有的自主选择并决定购买商品或服务的权利。我国电子商务中消费者自主选择权具有主观自愿性、客观被动性和网络虚拟性的特点,以及具有自由、自主和救济上的财产权的性质。电子商务在我国发展迅速,消费者的自主选择权是消费者权益中的重要一项,保护电子商务中消费者的自主选择权十分必要。第二部分,我国电子商务中消费者自主选择权现状检讨。笔者根据电子商务经营者分类的不同,将我国电子商务中侵犯消费者自主选择权的现象分为电子商务平台经营者、平台内经营者及其他电子商务经营者侵犯消费者自主选择权现象三类,发现并总结出当前我国在电子商务中消费者自主选择权保护方面存在的五个问题,即,电子商务经营者经营自由与消费者自主选择权的冲突,格式合同滥用,监管不到位,消费者维权难以及消费者获得相应赔偿难。第三部分,域外电子商务中消费者自主选择权保护法律制度考察。美国的格式合同及公益诉讼制度、英国的消费者团体诉讼制度、日本的消费行政制度及消费者法律援助制度,对于完善我国电子商务中消费者自主选择权保护格式合同制度、监管制度及诉讼制度上具有可行的借鉴经验。第四部分,我国电子商务中消费者自主选择权保护法律制度的完善。主要包括:一是平衡电子商务经营者经营自由与消费者自主选择权;二是通过制定和推广合同示范文本和明确滥用格式合同后果来完善电子商务格式合同制度;三是通过加强行政监管、行业自我监管和社会监督来完善电子商务监管制度;四是通过建立在线纠纷解决机制和完善电子商务诉讼制度来完善电子商务纠纷解决机制;五是通过完善惩罚性赔偿制度和精神损害赔偿制度来完善电子商务侵权赔偿制度。
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