专卖店品牌体验对顾客价值影响的实证研究

• 作 者: 吴雪
• 机 构: 河北经贸大学
• 出 处: 河北经贸大学
• 发表日期: 2009年期
• 关键词: 专卖店 品牌体验 顾客价值 情感精神需求 营销策略

人类社会进入21世纪，步入了体验经济时代。体验经济时代下的消费者的需求越来越多样化，而且更加关注高层次的精神层面的需求的满足，追求品牌消费，渴望通过品牌产品和服务展现自己的个性。同时，随着顾客价值理论的发展，以顾客为导向的营销理念成为主导思想，品牌营销与体验营销盛行，品牌与体验逐渐成为影响顾客价值的重要因素。众多企业力图挖掘顾客多方面的需求，通过为消费者提供丰富的、难忘的品牌体验，满足顾客的情感精神需求，为顾客创造更多价值。　　
本文在理解顾客价值与品牌体验的基础上，分析品牌体验对顾客价值的影响作用，并以品牌专卖店为例进行实证研究，对具有专卖店消费经历的人进行问卷调查，获取其品牌体验感受和顾客价值感知的数据信息，对不同行业的专卖店消费群体进行普遍研究。首先，以顾客价值、品牌体验及品牌专卖店相关理论为基础，重点分析品牌体验作为顾客价值的驱动因素之一，对其的影响作用。在此基础之上，构建研究框架与研究假设，设计调查问卷，获取数据。通过SPSS13.0统计软件对数据进行分析，证明了研究假设的正确性，并且得出相关结论，进而为品牌专卖店实施品牌体验的营销策略提供一些建议。最后，对本文的研究进行总结，指出了本文的不足之处与进一步的研究方向。