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当前，在中国政府强力推动宽带强国战略和经济步入中高速增长“新常态”的背景下，国内三大电信运营商在公众宽带业务的竞争日益胶着。一方面电信运营商投入巨资开展光纤接入网改造，而有线宽带用户数量、收入的增长却显著放缓。另一方面以物联网技术为基础的智能家居软、硬件迅速普及，但满足客户需求，系统地解决智慧家庭应用和组网的有效服务供给又存在明显不足。 本文试图从运营战略和服务管理视角，研究并制订中国电信 J公司开展智慧家庭组网服务运营的产品策略、流程策略和渠道策略，并提出安装维护服务透明化、业务受理便捷化和服务风险管控等保障措施。最终为中国电信J公司光宽带的差异化服务溢价进行有益的探索。 首先，本文对智慧家庭及组网服务的相关体系架构、驱动因素做了比较深入的总结与分析，整理收集了国内外在运营战略、服务管理等方面的理论研究成果和观点，为课题研究搭建理论基础。 接着，根据中国电信 J公司的宽带业务运营及安装维护工作的基本情况，结合国家战略、行业现状和用户需求，通过SWOT分析，提出J公司智慧家庭组网服务的运营使命和战略。 然后，应用运营设计和服务管理理论，围绕差异化、快速响应战略和服务产品化的思路，提出2016-2018年J公司智慧家庭组网服务的运营目标，制定设计相应的产品、流程和渠道策略。 最后，围绕运营目标和策略，从加强与客户和安装维护工程师沟通、响应出发，制定运营组织、IT系统和风险控制方面的保障措施。