【摘 要】
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伴随着经济全球化的深入发展,跨国合资公司在全球经济发展中占据着越来越重要的地位。中国自进入21世纪以来,快速增长的经济水平和长期稳定的经济形势吸引了大量外资企业来华投资,外资企业运用技术、管理等优势,迅速扩大市场占有率,极大地促进了中国经济的发展和市场的扩张,使得经济大环境蓬勃发展,欣欣向荣。然而,从另一方面来说,受不同地域,不同文化主体,不同生长背景等多重因素的影响,促使各国管理者在管理思想,制
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伴随着经济全球化的深入发展,跨国合资公司在全球经济发展中占据着越来越重要的地位。中国自进入21世纪以来,快速增长的经济水平和长期稳定的经济形势吸引了大量外资企业来华投资,外资企业运用技术、管理等优势,迅速扩大市场占有率,极大地促进了中国经济的发展和市场的扩张,使得经济大环境蓬勃发展,欣欣向荣。然而,从另一方面来说,受不同地域,不同文化主体,不同生长背景等多重因素的影响,促使各国管理者在管理思想,制度革新等方式产生巨大差异,员工在经营理念,行为模式等产生分歧。此种跨文化冲突极易导致沟通障碍,从而产生行为冲突,对于企业的长期发展产生不良影响,甚至影响企业的经营管理。而文化往往是企业管理者所忽略的。因此,跨文化冲突与融合是跨国企业国际化经营所面临的共同问题。H公司是英国最主要的网络运营商之一,作为英国老牌企业,其主要业务遍布全球,既包含本国本地的业务,也兼营国际业务,为国际客户提供高质量、高稳定性的宽带网络,并以其优秀的售后IT服务赢得了客户的好评。H公司大连运营公司是H公司在2007年注册的企业,H公司大连运营公司的主要目标是检测H公司所提供的网络产品稳定性、提供售后服务等。应H公司主要业务要求,H公司大连运营公司需要向全球相关客户提供技术支持及IT解决方案,由于各国客户要求不同,大连运营公司将之分为支持中国技术组（以下简称中文组）,支持韩文技术组（以下简称韩文组）以及支持英文技术组（以下简称英文组）。三组之间相互独立,使用不同的系统工具,分别指派不同的直属上司进行监管,进行7*24的全天技术服务。2020年4月,H公司大连运营公司成功谈下价值7亿元的中国市场客户,H公司大连运营公司也迎来了新的变化与挑战。上层管理者决定将面向三个不同国家的客户的组合并为一个大组,所有的组员可以同时支持多国客户,从而大幅度地节省时间,提高经济效益。然而在该方案试运行期间,由于各方在长期的工作中,面对中国、韩国和欧洲各国的员工已经形成了相应的思维模式和行为方式,因而在共同工作中产生了许多意想不到的跨文化冲突。本论文以H公司大连运营公司为背景,以案例形式,描述了来自中西方不同国家的员工在共同工作中发生的几个典型的文化冲突事件,并尝试运用跨文化沟通与跨文化管理有关理论,对典型事件进行分析,提出跨文化冲突的管理方法和对策,以期减少企业沟通误区,提高企业对于文化沟通的重视程度,建立相应沟通桥梁和框架,从而提高企业运营效率和管理有效性。本论文包括两个部分。第一部分为案例正文。介绍公司的概况,公司各部门组成及其职责,one time方案的提出和实施,并通过三个事件（标准的升级流程vs可变的升级流程;单人决议vs会议决议;双线战略vs单线战略）折射出中、韩和欧洲国家的文化差异性。案例中的差异主要体现在不确定性规避的差异、个人主义和集体主义的差异、和价值双向的差异。这些差异的存在导致在事件处理中产生了交流和文化的冲突。第二部分为案例使用说明。包括教学目的与用途、启发思考题、分析路径/思路、本案例所用到的理论分析、背景信息、关键要点、建议的课堂教学计划。其中理论依据及分析部分运用霍夫斯泰德五维理论中不确定性规避理论和个人主义与集体主义理论和克拉克洪、斯乔贝克的价值双向模型理论分析了中、韩和欧美国家产生冲突的原因。最后,理论与实践相结合,我们在考虑跨文化冲突的管理策略时可以借助应对人际冲突的五种措施,即对抗、合作、迁就、回避与妥协,在保持自身特性的同时,理解并尊重差异,求同存异,坚持多元文化相融合,为同一个目标而奋斗,建立起更适合当下经济的,更为积极的企业文化,为实现企业的战略目标奠定基础。
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