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电子政务与公共服务流程再造是当前公共管理学界非常热门的课题，电子政务平台是我国政府由“管制型”向“服务型”转变过程中最重要的“助推器”，而电子政务的核心内容就是流程再造。本文试图以“闸北区信息化就业服务模式”的案例为切入点，对电子政务环境下的公共服务流程再造理论及方法进行深入的研究。 论文首先对电子政务与电子公共服务的概念进行了简单阐述，通过对电子公共服务的现状与问题研究，发现我国当前公共服务领域的电子政务平台建设有待加强。在对公共服务与流程再造的概念及关系进行阐述后，重点研究了公共服务流程再造的概念与内涵、目标与影响因素、可行性和方法框架。随后，文章着重介绍了以“信息化就业服务模式”为名的闸北区公共就业服务流程再造案例。验证了S-A框架在公共服务流程再造中的适用性，详细分析了五块核心内容之一的“失业保险流程再造”案例，并举实例说明流程再造过程中遇到的推动因素与制约因素。论文的最后，介绍了闸北区公共就业服务流程再造所取得的成效与笔者在整项工作中所受到的启示。