电子商务网站客户购买意愿关键影响因素的研究——以中国电信网站为例

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进入二十一世纪以来,互联网电子商务迅速发展,出现了许多电子商务网站。商家到个人的互联网电子商务正成为一种重要的经济模式。但现有的文献中,很少研究影响电子商务网站客户购买意愿的因素。本研究的目的是得出电子商务网站客户购买意愿的关键影响因素。  本论文首先收集电子商务方面的文献,根据文献总结出电子商务网站客户购买意愿的影响因素的假设模型。然后以中国电信一个实际的电子商务网站为研究对象,通过问卷调查、数据分析的方法,验证假设的模型。研究结果表明,电子商务网站使用的简易性、网站的服务质量、产品质量和产品文档是影响客户购买意愿的四个因素,而这四个因素是通过客户信任这个中间变量来对客户购买意愿产生影响的。本研究丰富了电子商务网站方面的理论,同时为电子商务网站的市场营销实践提供了指导意见。
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