【摘 要】
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中国商业银行在改革开放后特别是股改上市后取得了辉煌成就,然而中国商业银行的生存空间正在发生变化。外部环境的变化：包括经济增长速度逐步放缓、经济结构调整中、推进利率
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中国商业银行在改革开放后特别是股改上市后取得了辉煌成就,然而中国商业银行的生存空间正在发生变化。外部环境的变化：包括经济增长速度逐步放缓、经济结构调整中、推进利率市场化、金融脱媒态势愈演愈烈；约束条件的变化：以资本为核心的监管约束、以中央银行为主导的宏观审慎监管框架的约束、利益相关的约束；社会需求发生深刻变化：传统的融资需求正在萎缩,个人的理财需求越来越旺盛等社会需求变化,迫使商业银行更加重视零售银行业务,以零售银行为银行的转型契机。然而在零售银行方面,每个银行提供的产品、服务和品牌同质化严重,每个银行几乎都在提供相同的产品、服务与品牌,这些使得竞争异常激烈。本文以中行QLSL支行零售银行业务为背景,通过对中行QLSL支行所在地区的客户进行市场细分,明确了主要目标客户,确定了中行QLSL支行的市场定位,通过跨境金融优势的产品、平台增值服务、优质的客户服务人员、便捷的电子银行渠道、社区中银品牌建设,从而使中行QLSL支行取得差异化的优势,实现为客户提供更高的价值与为企业创造更高的利润,达到二者都双赢。
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