【摘 要】
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调查显示,赤峰市拥有优良级旅游资源居内蒙古首位,近些年来赤峰旅游也得到了长足发展,赤峰市政府把旅游业作为新兴支柱产业来发展。但是赤峰市旅游产业相对于承德等城市还属
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调查显示,赤峰市拥有优良级旅游资源居内蒙古首位,近些年来赤峰旅游也得到了长足发展,赤峰市政府把旅游业作为新兴支柱产业来发展。但是赤峰市旅游产业相对于承德等城市还属于刚刚起步,对相关行业还需整合,尤其对旅行社行业更需加强管理。旅行社是接待游客的窗口,对赤峰旅游形象的树立起着至关重要的作用,赤峰旅行社行业同样存在着人才流失率高,服务质量不高的问题。根据国内外研究发现,员工敬业度的提升对旅行社服务质量的提高和减少人才流失起着关键作用。因此,研究赤峰市旅行社员工的敬业度,对提高赤峰市旅行社的核心竞争力,增强赤峰市旅游在全国旅游中的竞争力具有重要的现实意义。 首先,本文在国内外相关研究理论的基础上,提出研究假设,构建敬业度模型,设计调查问卷,并对赤峰市中心城区的旅行社进行员工敬业度的调查。其次运用SPSS18.0统计软件对调查问卷进行描述性分析和差异分析,并对敬业度关键因素量表进行了信度分析、效度分析和因子分析,提出影响赤峰市旅行社员工敬业度的关键因素,利用相关分析研究各个关键因素与员工敬业度的相关关系,验证提出的假设并对敬业度模型进行修正。最后在对影响赤峰市旅行社员工敬业度的主要因素进行分析的基础上,给出提升赤峰市旅行社员工敬业度的对策。
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