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医疗纠纷问题已经成为社会广泛关注的热点，而医疗机构在应对医疗纠纷问题上所采取的各种对策已经成为诸多研究者研究的焦点，本论文所研究的医疗机构如何通过开展医疗纠纷公共政策培训、宣传和教育来提高医务人员应对医疗纠纷能力、规避医疗纠纷问题，具有很大的理论价值和实践意义。
本文所重点研究的应对医疗纠纷公共政策培训、宣传和教育问题，目前国内外主要以纯粹的理论性研究居多，甚少有实证研究，本文立足于A医院开展的医疗纠纷公共政策培训、宣传和教育的实践基础，通过实地的调查分析，力求通过提出具有实际操作价值的建议或意见来解决A医院实际工作中的不足，为医院管理者提高管理效能提供依据。
本文采取问卷调查法，结合访谈法和个案研究法，通过对A医院实际开展医疗纠纷公共政策培训、宣传和教育工作现状的调查研究和分析，综合指出了A医院所存在的不足：(1)管理部门重视程度不够；(2)培训、宣传和教育形式过于单一；(3)培训、宣传和教育内容不够生动，与工作实践的结合度不高；(4)医疗纠纷公共政策的培训、宣传和教育没有合理的规划。后又分别从医疗行业、医院和医务人员三个不同角度进行了原因分析。
结合上述研究的结果，为了改进A医院在应对医疗纠纷公共政策培训、宣传和教育上的工作，在本文的最后对医院提出了若干建议：(1)加强领导重视，转变管理理念；(2)改进组织管理模式；(3)建立有效的运行机制，健全管理制度；(4)开展内容丰富、形式多样的培训、宣传和教育活动。