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近年来,随着医疗体制改革的深入和健康观念的转变,护理的理念和内涵发生了重大的变革,人们对护士的要求越来越高,良好的护士礼仪服务,可以达到内强素质、外塑形象、增进交往,减少纠纷的功能。医疗卫生服务中融入礼仪服务正日益成为普通百姓的新需求,重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质,提升护理品质的一项重要内容。因此,在护理系学生中开设礼仪课尤为重要。通过护士礼仪的学习,使每一位学生在未进入临床实习前就学会尊重病人,树立“以病人为中心”的服务宗旨,具备良好的服务意识和掌握礼仪服务操作方法,为病人提供优质服务,只有这样才能适应现代医院护理服务的需要。目前,国内对护士礼仪的研究还处于起始阶段,虽然已有数家院校开设护士礼仪课程,但尚无国家统编的护士礼仪教材,造成护士礼仪教学质量无法用统一标准衡定,各校的教学内容差别较大;教师备课无章可循,花费大量人力、物力收集资料;学生在理论授课时花费大量时间记笔记,占用有效课堂授课时间。大部分院校的护士礼仪课程仅仅是照搬商务礼仪,如航空式服务、酒店式服务,缺乏护理本身的特色,实用起来缺乏可操作性,有的教学内容简单,教学方法枯燥乏味,效果不突出,更有甚者干脆把护士礼仪课改成了单纯的形体训练课,使护士礼仪课教学如同“聋子的耳朵”,成了摆设,许多学生满怀希望而来,失望而归,没有达到预期的效果,故开展护士礼仪教学模式的研究迫在眉睫。本人所任教的滨州医学院护理系重视对学生的素质教育,开展此课程较早,本人在教学的过程中,重视对教学模式的思考和探索,不断总结经验和教训,同时也注重对国内外先进教学理论的学习和吸收,运用到实践教学中,观察教学实践效果,由最初单调枯燥的礼仪教学逐渐对教学内容和教学方法等方面形成了自己的一套模式。本文的理论基础是建构主义理论、现代教育学、教育心理学和科学研究方法论等,运用文献研究法、行动研究法等研究方法,通过在教学对象与教学设计、教学内容、授课方法、考核方法等方面对护士礼仪课程教学模式进行了研究:根据教学需要和学生不同阶段身体及心理特点制定教学目标和教学大纲。在制定教学大纲时充分考虑护理系学生的特点,依据综合学习目标进行课时分配,以期在最少的课时解决更多的问题,而且达到预期的效果。对国内外先进的教学内容进行充分吸收、重新整合,制定适合我国护理系学生需要的礼仪课教材。不同年级的教学内容也有所差异,低年级学生应注重基础护士礼仪,形成良好礼仪和形体习惯的自觉性,高年级学生因面临临床实践和就业,在教学内容的设计上应突出对护士礼仪的深入理解、礼仪的实践性和择业时应具备的综合素质等。在教学方法和教学手段上有所创新,突出教学内容的实践性,课堂教学和教学实践有机结合,把护理精神和形体训练贯穿始终。根据教学内容制定科学有效的评价体系。首先要求学生掌握必备的理论知识,但必须强调把理论知识评价与技能评价有机地组合起来,可以不单独评价理论知识,而在技能评价中看理论知识的具体运用效果;关注学生在整个学习过程中的学习效果和学习表现,把其所有的学习成果和学习全过程的自我表现作为评估考核的依据;根据各单元教学的不同培养内容,确定评价分值比例;制定具体的、可操作的“量化评价”指标,把教师主观评分转化为客观评分,使评估考核更趋于公平,并能够把量化的评价标准作为学生平时学习、训练的具体标准,使学生对学习训练要求更加明确,方便教师和学生的考核操作;此外,可采用“教师、学生”相结合的“多元主体评价”,即教师公开、公平评价,学生参与评价。旨在解决如何在有限的课时内给学生创造一个良好的、科学的开端,培养学生注重正确礼仪习惯的自觉性,为将来的就业和工作打下坚实的基础。