【摘 要】
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本文以高校图书馆虚拟参考咨询为研究对象,综合运用文献研究、调查研究、实证研究、比较研究方法,分析了国内外高校虚拟参考咨询常用系统、软件,阐述了虚拟参考咨询服务模式,
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本文以高校图书馆虚拟参考咨询为研究对象,综合运用文献研究、调查研究、实证研究、比较研究方法,分析了国内外高校虚拟参考咨询常用系统、软件,阐述了虚拟参考咨询服务模式,对211工程高校虚拟参考咨询服务实施开展情况展开调查,以信息能力为中心对学生用户进行服务认知调查,在此基础上从图书馆和用户两个角度分析虚拟参考咨询服务不畅的原因,最后提出改进服务效果的若干建议。
全文共分五部分。第一部分,首先对虚拟参考咨询的发展、概念的发展演变过程进行了简要介绍,在此基础上提出了本文的研究对象;而后阐述了本文的选题缘起和意义,并对国内外相关研究进行综述。第二部分介绍了高校虚拟参考咨询常用系统与软件,分析了虚拟参考咨询服务模式,分地区调查了我国211工程高校虚拟参考咨询开展情况,并从服务方式、服务内容、服务范围、服务质量控制与评价四个方面对各地区的服务情况进行特点分析,从服务认知度、使用频度和满意度三个方面对问卷调查结果进行统计分析,掌握了目前用户对服务的使用情况。第三部分,依据上一部分的调查结果,从图书馆和用户两个角度分析了我国高校虚拟参考咨询服务不畅的原因。第四部分,在对服务不畅原因分析的基础之上,提出了服务效果改进建议。第五部分为结语。
高校图书馆在大力推进虚拟参考咨询服务建设的同时,也需要掌握用户的使用情况,有时候导致服务不畅的主要原因并不在于服务质量本身,要持续观察用户的需求与使用特点,在掌握相关事实的基础上及时对服务做出调整,才能实现服务效率的提高。希望本文对虚拟参考咨询服务效果问题的论述,能够对相关领域的研究起到一点点抛砖引玉的作用。
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