基于数据仓库的顾客服务模型的设计与实现

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当今社会正迈入知识经济时代.随着信息技术的高速发展,信息资源对于企业的经济价值和社会价值所起的作用越来越明显,而数据仓库技术的出现将使企业获得商业智能变得更为容易,从使企业在市场竞争中具有竞争优势.结合知识经济时代顾客服务的新特征,即强调顾客占有率和行销方式从一对多方式向一对一方式的转变,该文提出以顾客服务为目标愉策分析的基本内空和采用的基本方法与技术,并提出基于数据仓库技术的顾客服务模型,阐述了面向顾客服务数据仓库的具体实现过程,同时介绍了当前较为流行的两种数据仓库建模方法,对这两种建模方法的理论基础、设计过程和适用范围做了较为详细的说明与比较.该文以一实际的数据仓库案例为基础,通过对当前较为流行的数据仓库产品的广泛调查与研究,确定较为合适的数据仓库产品来实现面向顾客服务的企业数据仓库,结合案例的特点提出了具体的数据模型建模方法,交实际解决了建立数据仓库中数据抽取过程数据更新问题.
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