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目前，在世界银行界已经产生了共识，那就是20%的高端客户提供了银行80%的利润，在国内的银行业中，这个比例可能更高。那么如何识别、争取、留存高端客户就成为每家商业银行客户营销工作的重点，而如何留存已有的贵宾客户尤其显得重要，因为留存比新开发客户的成本低得多。本文正是基于此出发点，提出了利用模糊聚类方法来对银行现有的贵宾客户信息进行分析，从而发现同类贵宾客户的共同特征，以助于对其的留存。本文首先介绍了目前比较流行的对银行客户流失数据分析的方法，并进而提出了利用模糊聚类的方法对银行客户流失数据进行分析的思想。在这个思想的指导下，对模糊聚类分析的理论基础及模糊c均值聚类分析方法的理论知识进行了详细的介绍。最后，利用MATLAB软件实现了对银行客户流失数据的模糊c均值聚类分析，得到了较好的结果。在对银行客户流失数据的分析中本文不失为一个尝试。