【摘 要】
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近年来,数字经济蓬勃发展,大数据、人工智能等科技发展引领新一轮产业革命,5G商用为数字化转型提供新动力。互联网金融迅速崛起,互联网企业、科技公司跨业经营,给商业银行的技术变革、运营模式和经营理念都带来了不小的冲击。加之利率市场化改革和银行业间激烈的市场竞争,商业银行的营业收入与有效客户数均成断崖式下跌。而实体网点作为传统商业银行获取客户及谋取利润的主要渠道,也正面临着利润增长放缓的新常态。如何适应
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近年来,数字经济蓬勃发展,大数据、人工智能等科技发展引领新一轮产业革命,5G商用为数字化转型提供新动力。互联网金融迅速崛起,互联网企业、科技公司跨业经营,给商业银行的技术变革、运营模式和经营理念都带来了不小的冲击。加之利率市场化改革和银行业间激烈的市场竞争,商业银行的营业收入与有效客户数均成断崖式下跌。而实体网点作为传统商业银行获取客户及谋取利润的主要渠道,也正面临着利润增长放缓的新常态。如何适应新的市场环境,加速转型升级,在互联网金融崛起的当下生存和发展,成为传统商业银行亟待解决的问题。本文以C银行苏州分行为案例研究对象,结合当前苏州经济发展的创新性、探索性、引领性的特点,剖析当前科技进步和智能化发展大背景下基层网点在运营管理中遇到的问题和智能化转型的相关内容。在我国金融市场不断开放且日益成熟的新常态下,客户对于商业银行网点办理业务的等候时间、业务处理效率及渠道方式等都有较高的要求。为满足客户需求,提升客户体验,C银行苏州分行利用新技术创新产品服务,全面布局线上线下场景生态圈,抢先占领客户触点和流量入口,加快推动基层网点智能化转型。在引进先进技术和智能设备的基础上,优化人员结构,从客户体验的角度出发进行转型,使得服务流程更加简捷,办事效率更加高效,从而营销人员可以在业务办理时加强与客户的互动,增强客户黏性。在满足客户金融投资需求的同时,构建出银行金融生活服务平台,从传统的柜台走出来为客户提供更多的金融服务.转型后高效的服务销售流程更具针对性,使信息传递、信息推送、移动营销成为可能,这将为商业银行营收提供新的业务增长点。
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