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近些年我国金融改革进程不断加快,宏观环境对于金融服务模式、内容等方面的要求逐年提高,银行业作为金融行业的支柱接受了巨大的挑战。商业银行之间的竞争不再局限于产品、价格之间的竞争,服务水平也成为竞争的焦点。在此形势下,银行业的发展越来越依赖于高素质人才队伍的建设,商业银行尤其是中小型商业银行更需要结合企业战略制定人力资源培养方案,加强员工培训力度,从而发挥人才价值在企业竞争中的作用。目前客户服务中心已经成为银行业改善客户关系、推动经营方式转变、控制服务成本的重要窗口,起到维护客户、收集客户信息、解答客户