【摘 要】
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随着酒店行业的快速发展，特别是快捷酒店以几何量级的形式在倍增，使得酒店之间竞争的范围迅速扩大，酒店行业面临着巨大的竞争，已经不能像传统一样，等着客人主动上门，急需一批优秀的
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随着酒店行业的快速发展，特别是快捷酒店以几何量级的形式在倍增，使得酒店之间竞争的范围迅速扩大，酒店行业面临着巨大的竞争，已经不能像传统一样，等着客人主动上门，急需一批优秀的酒店销售人员去挖掘潜在的客户并与客户维持良好的合作关系。本文首先从介绍绩效考核的一些理论知识和分析了销售人员的特征，然后根据如家快捷酒店的实际情况，把酒店的绩效指标分为定性和定量指标：定量指标为工作业绩指标，定性指标为工作能力指标和工作态度指标；首先对销售人员的工作进行分析，最后制定了销售人员的岗位说明书，并结合如家快捷酒店的实际情况最终确定销售人员的工作业绩指标；销售人员工作能力和工作态度考核的二级指标则是通过问卷调查的方式来确定。指标的权重主要是运用层次分析法与实际经验相结合来确定，紧接着设计出评分标准、指标得分的计算和考核的流程。最后，为了保障这个考核体系的能够有效执行，提出了一些保障措施。本文对相关的服务行业及同行业中的销售人员绩效考核体系设计有一定的参考价值，对其销售人员的绩效考核体系的实施也有一定的借鉴意义。
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