我国省级公共图书馆标杆管理实践研究

• 作 者: 冯琳
• 机 构: 华南师范大学
• 出 处: 华南师范大学
• 发表日期: 2011年期
• 关键词: 省级公共图书馆 标杆管理模式 战略目标 服务质量

标杆管理自20世纪90年代以来，已经成为企业界追求卓越绩效、进行自我评估和改善的一种行之有效的管理工具。目前，标杆管理方法已逐步渗入到政府部门、学校、医院等一些非营利机构中，用以提高组织的服务质量、增强自身的学习能力，并取得了较好的效果。公共图书馆也开始尝试引入标杆管理方法，借此来改善图书馆的服务水平和工作绩效，以期提高自身的竞争力。本文以“我国省级公共图书馆标杆管理实践研究”为题，采用文献调查法系统地介绍国内外图书馆标杆管理研究现状、标杆与标杆管理的概念，标杆管理的产生与发展、公共图书馆标杆管理的基本要素、类型及实施过程;通过问卷调查法、网络调查法和电话访谈法对我国国家图书馆、26个省级公共图书馆和4个直辖市公共图书馆的标杆管理实施情况进行调查，发现我国省级公共图书馆标杆管理实施中存在标杆管理概念不清、定标片面、缺乏专业人才、缺乏沟通、经费不足等问题，并在此基础上得出我国省级公共图书馆标杆管理实施过程中存在观念、制度及技术方面的障碍;然后借鉴国内外标杆管理的成功经验，结合我国国情和公共图书馆的现行管理体制，提出我国省级公共图书馆标杆管理实施的策略:首先，转变观念、增强竞争意识;第二，营造一个良好的学习氛围、加强标杆管理专业培训;第三，建立公共图书馆标杆管理共享数据库;另外，将标杆管理整合运用到图书馆信息管理、危机管理、绩效管理及目标管理等现代图书馆管理理念中，相互融合、共同改善公共图书馆的服务绩效。