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纵观当今经济形势,免税行业已经形成了一个独特的旅游消费市场,而拥有一支高素质基层服务接触型员工队伍,则是制胜的关键。但是,免税行业目前的服务接触型员工激励形式、激励内容并没有走在时代的前沿,服务接触型员工对企业的认同度、归属感并不高,工作压力大、薪酬待遇低、职业发展受限、顾客满意度低下等因素,是造成优秀的服务接触型员工流失的重要原因,严重影响了免税行业的健康持续发展。本文选择JC免税店服务接触型员工作为研究对象,以国内外服务接触理论、员工激励理论为基础,对JC免税店服务接触型员工激励现状进行全面分析