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在整个社会信息化大发展的背景下，我国三大电信运营商都已完成从基础通信运营商到综合信息服务提供商的转型，其中政企行业客户的综合信息服务（简称ICT）是运营商最为重要的转型业务之一。与运营商传统业务相比，面对政企行业客户的ICT业务更为复杂，运营商需要改变原有传统的商业模式和运营模式，而且随着通信业（简称CT）与信息业（简称IT）的进一步融合,这种变革需要不断的演进。ZT公司是电信运营商为政企行业客户提供综合信息服务而设立的专业公司之一，本文基于竞争战略的相关理论，结合本人在电信运营商十多年的从业经验，并参考了大量相关资料基础上，对ZT公司在运营商ICT市场的竞争战略进行了深入的研究和探讨。文章从以下5个部分进行阐述：文章第一部分，首先介绍了本文研究的背景及研究的意义，并阐述了竞争战略的理论及发展，说明了本文的研究思路、研究方法以及研究框架；文章第二部分，分别从宏观环境、市场环境对ZT公司发展过程中面临的外部环境进行分析，并利用五力模型分析了运营商ICT行业的新的进入者、现有行业竞争对手、替代产品、顾客和供应商的讨价还价能力等五种竞争力，了解了ICT行业的状况和竞争结构，明确得出行业存在的机会和威胁；文章第三部分，分析了ZT公司的内部资源和能力，运用价值链分析法来识别企业的核心竞争力，确定ZT公司的优势和劣势；文章第四部分，利用SWOT分析矩阵提出了ZT公司应建立差异化战略的思想，最后再根据企业的实际情况确定ZT公司的竞争战略选择差异化战略；文章第五部分，指出为ZT公司可以从产品、服务、营销和技术创新等四个方面实施差异化战略，同时可以通过完善营销管理、优化人力资源以及组建战略联盟等三个方面来保障差异化战略的顺利实施，使得ZT公司可以快速响应运营商ICT市场的变化，充分发挥ZT公司的核心竞争力，努力实现ZT公司的战略目标。本文通过对ZT公司竞争战略的研究，为ZT公司制定未来的发展战略提供参考，为电信运营商其他的下属公司战略制定提供借鉴，共同促进电信运营商的企业转型，同时促进运营商政企行业的信息化发展。