【摘 要】
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始建于1998年的上海市公共实训基地,是全国最早由政府建设和运作的公共实训基地,它承担着提高全行业从业人员职业技能水平的艰巨任务。经过十几年的发展,目前该实训基地已经
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始建于1998年的上海市公共实训基地,是全国最早由政府建设和运作的公共实训基地,它承担着提高全行业从业人员职业技能水平的艰巨任务。经过十几年的发展,目前该实训基地已经拥有一定规模的职业技能实训软硬件环境,实训范围覆盖79个职业类别、160多个职业(等级),年实训鉴定45万人次,为上海及国家经济发展转型和产业结构调整输送了大批合格的高技能人才。在充分肯定该实训基地取得显著成果的同时,我们也应该看到其中存在的一些不足,尤其在基地服务绩效评估方面,急需加以大力改进与提高。本文运用组织绩效评估和公众满意度理论,采用文献研究、实证研究、问卷调查等方法,分析指出上海市公共实训基地现行绩效评估工作存在以下不足:评估机制不具备延续性、评估理念“只唯上,不唯下”、评估指标体系残缺、评估过程缺乏服务对象的大量参与。因此,应借鉴澳大利亚“TAFE学院”绩效评估工作的先进经验,建立以服务对象为绩效评估主体、以服务对象满意为绩效评估目标、从服务对象出发构建绩效评估体系、以服务对象满意为宗旨的长效绩效评估机制。在此基础上,本文以国际上成熟的满意度指数模型(ACSI模型)为蓝本,尝试性地设计了公共实训基地公众满意度绩效评估指数模型,并依托该模型的变量因子设计出相对应的公众满意度调查问卷,开展实地调研和数据收集,然后运用数据分析软件对上海市公共实训基地服务绩效公众满意度情况进行详尽分析,对评估结果进行量化,从中寻找上海市公共实训基地存在的具体问题,最终提出相对应的改进建议。
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