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顾客在企业授权措施的影响下，产生的对服务经历的控制感被称之为顾客心理受权。少数学者研究了顾客心理受权对顾客满意感、信任感和顾客态度等方面的作用，极少有人探讨顾客心理受权对顾客行为方面的影响。本文在深入文献研究的基础上，提出了一个包含顾客心理受权、顾客参与、员工服务质量、顾客参与质量和顾客满意感的概念模型，采用定量研究的方法，在旅游业共收集了314份有效问卷，对本文提出的概念模型进行了检验，从而对旅游企业如何通过心理受权提高顾客员工双方的服务质量给出了一些管理建议。研究的结果表明:(1)顾客心理受权对顾客参与有直接的正向影响。(2)顾客参与直接影响顾客参与质量并通过顾客参与质量间接影响员工服务质量。(3)顾客和员工的服务质量都会正向影响顾客满意感，其中顾客参与质量对满意感的影响更大。