【摘 要】
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随着移动通信市场竞争的不断加剧，流量数据经营已经成为当前运营商网络发展的重点，如何为客户提供优良的网络质量和贴心的多元服务成为增强企业竞争力的关键因素。为了全面衡量
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随着移动通信市场竞争的不断加剧，流量数据经营已经成为当前运营商网络发展的重点，如何为客户提供优良的网络质量和贴心的多元服务成为增强企业竞争力的关键因素。为了全面衡量网络质量水平，及时从客户角度感知网络运行的变化情况，有必要挖掘并扩充新的网络指标，以更好地描述网络状况，更深入地了解客户习惯，贴近客户的真实感知。有针对性地开展维护优化工作，有导向性的调整市场战略经营，保持网络质量和多元服务上的领先优势。 本文旨在从端到端的角度全面评估监测用户感知，解决当前网络指标好，但用户感知不好的问题。同时变被动的投诉受理为主动的网络体验管理，提炼并建立与客户感知密切相关的网络评估体系，由此搭建基于该评估体系的客户感知系统。通过该系统不仅能对宏观的网络状况进行可靠评估，来指导移动通信网络的维护发展;更能通过对用户终端和用户感知的管理来了解用户的实际需求，以此来指导市场的战略调整和服务的多元提供，有利于积极应对互联网产品的冲击。最后通过将该客户感知系统与企业生产实际相结合，探讨了该系统实践工作的应用情况，并做了相应的验证工作。 本文在研究过程中，运用了文献研究与实证研究相结合的研究方法，通过理论指导实践，实践完善理论，在建立评估指标模型的基础上，利用数据分析进行相关应用，使问题具有实践意义，并取得了一定成果。
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