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随着互联网和信息技术的迅速发展，人们的工作方式和生活模式也随之发生了改变。以互联网为依托的电子商务和电子政务，以及其他互联网活动也在迅速发展和被用户所接受。电子服务作为一种新的服务模式，是传统客户服务和交易服务的网络化，为电子商务和电子政务的发展提供了支撑。组织和企业通过提供和发展电子服务，可以为用户、组织和宏观网络经济发展带来多重的利益。与此同时，根据中国互联网络信息中心的报告显示，和创新扩散理论15％的创新腾飞点的界定，中国的电子服务正处于从发展到腾飞的阶段。因此，在互联网情境下，研究用户对电子服务的接受使用行为成为互联网研究领域的重要问题，对企业和组织的发展，以及电子商务和电子政务的发展都具有重要的现实意义。 电子服务电是以先进的信息技术和网络技术为依托的新型服务模式，是信息技术和服务在互联网中的融合。根据电子服务的跨学科特性，顾客对电子服务的接受行为，不仅是对信息技术的接受，更是对互联网情境下的电子服务的接受，是在互联网情境下对用户关于信息技术接受和服务接受的综合研究。（对）内外学术界关于接受行为研究主要是关注对行为结果的预期和感知，对用户电子服务接受研究仅停留在主观态度的层面上，忽略了系统本身特点。因此研究影响个人接受行为中个人感知的前置因素，对研究个人用户对电子服务接受使用行为有着重要的理论意义，同时对用户接受理论研究中外部变量的研究也具有重要的理论意义。 本研究对用户的电子服务的接受使用行为的研究，是在互联网环境下，以技术接受理论研究为基础，对用户关于信息技术接受和服务接受的综合研究。本论文的研究目的有四个方面:一是以构建和检验互联网情境下，用户对电子服务的接受使用模型;二是探讨和分析影响用户对电子服务接受使用行为的因素;三是对用户接受电子服务过程中的个人感知变量的前因影响因素研究;四是探讨本研究为企业和组织在推广和发展电子服务中所起的实践指导意义。 本研究首先通过文献综述研究，对用户接受理论、电子服务研究、信任感研究和风险研究，进行了详细的梳理和对比分析，提出了本论文的用户电子服务接受使用模型和变量间影响关系假设。本研究通过实证分析对所提出的模型和假设进行检验，对理论模型进行了修正。本研究所提出的26个假设，大部分得到了支持。在对模型进行修正后，模型达到很好的拟合度和解释力。本研究同时使用案例分析的方法，通过对中国工商银行成功发展和推广网上银行的案例进行分析，总结和探讨了影响工商银行网上银行成功推广的因素，并与本论文的理论和实在研究结论进行比较分析，对论文的理论和实证研究进行检验和补充。最后论文探讨了研究的理论贡献和实践指导意义，并对研究的局限进行了客观的陈述，对未来的研究提出建议。 本论文的主要研究贡献有以下几个方面: (1)提出并验证电子服务用户接受使用模型。本论文以互联网为研究情境，综合分析电子服务的技术特性、服务特性和网络特性，结合互联网情境下用户群体的特征，通过文献研究、实证分析、案例分析的研究方法，通过划分个人变量和外部变量，研究两种变量对用户行为意愿的影响，提出并检验了电子服务用户接受使用模型。 (2)研究了用户接受使用电子服务的行为意愿的影响因素。根据实证检验的数据结果和严谨的理论分析，本研究提出由感知有用性和感知易用性所影响的态度变量、社会影响变量、便利条件便利和用户信任感变量会正向显著的影响用户对电子服务的使用行为意愿;而用户感知风险变量并不会对用户对电子服务使用行为意愿产生显著的影响。 (3)研究了影响用户对电子服务个人感知的前因变量。在本论文中主要提出电子服务质量(其中包括系统质量、服务质量、信息质量)、社会影响、便利条件和自我效能作为影响用户感知的前因变量，并通过结构方程的分析方法检验了各前因变量对个人感知变量的影响关系，并取得的对个人感知变量方差变异量的很好的解释力。本研究对影响用户对电子服务个人感知的前因变量的研究，弥补了这一领域的空白，并对其它用户接受研究领域中前因变量的研究起到了指导作用。 (4)用企业实际案例对理论模型进行了验证分析。本论文通过对中国工商银行网上银行的发展和经营策略进行细致的研究与分析，总结出决定工商银行网上银行服务业务取得成功的主要经营措施，提取出决定工商银行网上银行取得成功的重要影响因素，并与本研究的理论模型和相关变量进行了比对分析。本研究使用成功的企业实际案例对本研究的理论模型和研究结论进行了验证，弥补了以往研究中只注重理论分析和实证研究，对实践应用的探索较少的研究不足。 (5)本论文的研究结果对企业和组织推广和发展电子服务具有的实践指导意义。根据本论文的研究结果，提出指导企业和组织推广电子服务的七项建议:加强电子服务的使用便利性建设和宣传;丰富和优化电子服务的业务;加强网站建设，优化技术支持;加强和优化客户支持服务;保障用户在使用电子服务时的技术、资源可获性和兼容性;加强关于对电子服务的社会宣传和口碑影响;加强企业形象建设。