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随着电信技术的高速发展和用户需求的不断变化,传统话音业务盈利模式受到冲击,以固话业务为主的经营模式已经开始动摇。重庆电信公司传统话音业务呈下滑趋势,小灵通业务后继乏力,月租费、区间通话费等政策风险也越来越大,重庆电信公司面临着前所未有的困难和障碍。目前唯有增值业务快速发展给企业带来一线生机。而各运营商都大力发展增值业务,给电信造成压力,增值业务将成为各运营商竞争的焦点。本文总结了重庆电信公司增值业务所处的市场竞争环境,业务经营现状及发展趋势,分析了重庆电信公司在发展增值业务中存在的不足之处。在此基础之上对重庆市、县两级市场增值业务发展情况进行了调研,对不同年龄段,不同文化程度、不同职业的客户对重庆通信市场上各种增值业务产品的喜好进行了分析和总结,据此对未来一年重庆通信市场增值业务总量作出了科学的预测。调查结果显示增值业务使用群体正在向着商业客户群体滲透;农村市场还有较大发展空间。增值业务市场发展前景看好,但重庆电信公司所面临的形势较为严峻,竞争将更加激烈,未来一年重庆移动和重庆网通将成为重庆电信公司主要的竞争对手。为了在竞争中发挥优势,重庆电信公司应将发展重点转移到有较大潜力的增值业务上面,将其做大做强拉动增值业务收入增长,而对发展成熟的增值业务则应采取措施做优做精,保证收入存量和市场份额不降。重庆电信公司必须调整产品策略、价格策略、优化营销渠道,作好促销工作。此外,重庆电信公司还应实施CS客户满意策略,不断提高服务质量,增加客户满意度,树立重庆电信公司增值业务品牌形象。通过关系营销处理好企业与消费者的关系,电信公司既要赢得客户,又要长期地拥有客户;处理好企业与合作伙伴的关系,与企业外部各界的关系,创造良好的营销环境,树立公司在社会公众中的良好的形象。