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本文以PO公司为研究对象,从客户关系管理相关理论出发,通过阐述行业背景、PO公司经营环境和其色母粒业务分析,指出在日益激烈的市场竞争中,客户关系管理对PO公司的重要性。重点运用客户生命周期理论、客户满意度与和忠诚度理论,研究了PO公司客户信息、产品定制、销售活动、客户服务等客户关系管理现状。同时分析了PO公司产品销售的市场细分、客户类型、客户满意度和营销策略,从中发现PO公司客户关系管理方面的问题,指出客户细分不到位、产品定制服务单一、客户体验不佳、缺乏忠诚度。针对PO公司目前客户关系管理存在的问题