【摘 要】
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图书馆是随着社会与经济的发展而不断变化的，在不同的社会环境和经济条件下，图书馆存在的形式、管理方式和服务内容都不尽相同。20世纪计算机技术和信息网络技术的快速发展既给
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图书馆是随着社会与经济的发展而不断变化的，在不同的社会环境和经济条件下，图书馆存在的形式、管理方式和服务内容都不尽相同。20世纪计算机技术和信息网络技术的快速发展既给图书馆的发展带来了空前的好机会，同时也使图书馆面临着前所未有的冲击和挑战，社会上不断兴起的一些新型信息查询、组织、加工和提供者，逐步在组建和扩充着信息源，图书馆不再是人们获取信息的唯一途径或渠道，一个完整的信息市场在逐渐形成中，于是“市场营销”这个原本对于图书馆人陌生的概念也逐步成为各级图书馆营运管理的现实选择。 本文首先通过对营销、服务营销、营销战略等基本概念的阐述，探讨了营销理念在图书馆领域的应用，在分析图书馆营销、参考咨询营销发展的基础上，结合国家图书馆参考咨询工作实际，提出国家图书馆参考咨询营销战略的概念。其次详细论述了国内外图书馆在参考咨询营销战略方面的研究情况，介绍了国家图书馆参考咨询服务的类型、特点和营销现状。通过SWOT分析方法，剖析了国家图书馆参考咨询服务所处信息市场的竞争状况，即国家图书馆参考咨询所具有的优势、劣势和面临的机会与威胁，在此基础上运用市场细分、目标市场选择和市场定位等市场营销理论知识和市场营销工具，对国家图书馆参考咨询服务营销战略做出选择。最后，重点论述了国家图书馆参考咨询营销战略的实施，借鉴服务营销的“7P”营销组合策略理念，根据国家图书馆参考咨询工作实际，提出实施国家图书馆参考咨询营销战略的具体策略。
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