论文部分内容阅读
顾客是企业生命的源泉,本文研究的主要目的就是从顾客自身价值出发,通过对顾客满意的系统研究,揭示出徐州润发汽车公司销售服务满意的关键驱动因素,并以此为依据提出改进顾客满意的有效途径,用以指导公司实践,提高企业长期获利的能力。首先,本文阐述了顾客满意与顾客价值的内涵,在此基础上论述了基于顾客价值的顾客满意度的形成过程。接下来,以润发公司为研究对象,以顾客价值为出发点,确立了汽车销售服务环节顾客价值链模型以及顾客满意度测量指标。通过对调查问卷数据的整理和分析,利用层次分析法和赋权法,从顾客满意