【摘 要】
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随着制药行业竞争的日益加剧,采用企业信息化的方式来提升客户服务、实现成本控制和加强市场营销管理水平,逐渐成为各家药企当前以及未来发展的必然趋势。同时在国内现行的医
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随着制药行业竞争的日益加剧,采用企业信息化的方式来提升客户服务、实现成本控制和加强市场营销管理水平,逐渐成为各家药企当前以及未来发展的必然趋势。同时在国内现行的医疗制度下,医生这一特殊的客户群体对药品销售的影响举足轻重。因此构建更专业化的客户关系管理(CRM)系统,以满足企业日益增长的客户关系管理需求,已经被视为制药企业亟待解决的一项重要任务。论文首先讨论了制药CRM系统的现状,明确了系统的功能定位和关键业务。在此基础上,结合面向服务架构(SOA)的核心理念,构建了制药CRM系统的集成架构。其中重点说明了具有制药企业特色的,跨系统营销费用管理流程的设计。同时针对复杂业务活动,特别定义了以活动为中心的粗粒度服务予以实现。此外还对企业服务总线(ESB)上,不同系统之间的数据交互进行了详细阐述。系统在开发时采用了由Struts, Spring和Hibernate等开源框架搭建而成的三层架构。在应用SOA时,首先将CRM服务进行标准封装,使用基于XML的简单对象访问协议(SOAP)作为消息的载体。然后依托Web服务(Web Service)技术和ESB工具对服务进行组件化封装、发布、注册和管理。从而在制药CRM系统上实现了业务服务的复用和可编排,网络连接、数据转换与业务逻辑之间的完全解耦。最终达成了企业的应用集成和数据整合,提高了业务系统运行的准确率和时效性。
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