【摘 要】
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任何企业都可能遇到危机，其中企业信誉危机会直接威胁企业长远利益和命运。企业信誉危机管理是企业危机管理的关键所在，是危机管理要解决的重要课题之一，具有重要的理论意义和现
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任何企业都可能遇到危机，其中企业信誉危机会直接威胁企业长远利益和命运。企业信誉危机管理是企业危机管理的关键所在，是危机管理要解决的重要课题之一，具有重要的理论意义和现实意义。本论文的研究思路是在借鉴与参考国内外的研究成果基础上，应用危机管理理论、企业文化理论、公共关系理论、市场营销学等理论，多个角度研究企业信誉危机管理的关键性问题，总结一般规律，努力创新。论文的主要研究内容为： 企业信誉危机之机理分析。从理论上界定了企业信誉及信誉危机的概念；分析了企业信誉危机的征兆、企业信誉危机的发展阶段、企业信誉危机的特征；揭示企业信誉危机的成因。 基于维护信誉的企业危机管理之文化分析。从企业文化对企业经营管理的意义出发，论述了构建企业信誉危机管理文化的重要作用。对企业信誉危机管理文化核心内容做了新的探讨，并在文化的指导下，探讨企业信誉危机管理的原则的导向性的作用并建立了企业信誉危机管理的原则。最后提出构建企业信誉危机管理文化和原则的关键在于企业领导人的品德和价值观，并对企业领导人的品德和价值观应具备的内容做了研究。 基于防范企业信誉危机的策略研究。首先，对企业信誉危机进行预防研究，论证了正确的企业信誉观念是危机防范和控制的第一要素，提出培养企业信誉的文化理念是提高企业防范危机能力的关键；然后，对企业信誉危机的预警和企业信誉危机管理预案进行了研究。 基于维护信誉的企业危机沟通策略研究。基于沟通是企业处理信誉危机的关键手段，本章着重研究企业与公众沟通的重要性，企业与公众沟通时所必须遵守的沟通要素，探讨了企业与公众的沟通策略。 基于维护信誉的企业危机处理策略之案例分析。本文理论联系实际，通过多
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