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网络教育是高等教育大众化和终身教育的重要实现方式。目前，在美国，网络教育已经成为高等教育的主要教学形式之一，而我国也有67所普通高校开展网络教育。网络教育具有教与学时空分离的本质特点，教的行为和学的行为的发生是异步进行的，为网络学习者提供有效的学习支持服务是保障网络教育质量的重要手段。因此，对学习支持服务的研究，也己成为远程教育领域最重要的研究内容之一。本文通过对中美两国传统高校网络学历教育学习支持服务的研究，力图揭示两国网络学习支持服务的不同特点，为吸收发达国家网络学习支持服务的经验，推动我国网络教育的发展提供借鉴。
论文由导论、正文、结语三部分组成。导论部分对研究的意义、相关概念、研究基本框架和研究方法进行了简要说明。论文的正文由三章组成：第一章从宏观上论述了中美两国网络高等教育发展现状，网络教育的规模、层次、专业设置、教学模式、学制学历，指出中美两国的网络高等教育存在的重大差别。第二章首先介绍了美国网络高等教育的学习支持服务的总体状况，其次以美国著名的网络教育高校——宾夕法尼亚州立大学为个案，详细介绍了其为网络学习者开展学术支持、管理支持和资源与技术支持的具体内容。第三章首先介绍了我国普通高校网络学院开展学习支持的现状，并以人民大学网络学院为个案，详细地介绍了人大网院及其校外学习中心开展学习支持服务的具体情况。第四章比较了中美两国网络高等教育的特点以及网络学习支持服务的不同模式与特征，并对中美两国网络高等教育做了进一步的思考。
本文认为，中国是以班组模式为主的网络+面授模式的网络教育；其学习支持服务的主要特点是网络学院与校外学习中心相结合的方式，其中学习中心在网络学习者的面授辅导中起到了重要作用；美国是以个别模式为主的完全意义上的网络教育，学习支持服务的主要特点是网络学习者与校园学习学生同等待遇，任课教师亲自为学习者提供整个学习过程的辅导与帮助。