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1990年美国学者哈默首次提出流程再造理论，目的是为使当时的许多美国企业走出困境。哈默提出的业务流程重组的定义是业务流程重组的理论基础。
本文将按业务流程重组的原则和方法，结合当前襄樊电信运营过程中存在的问题，着重对影响襄樊电信业务发展和市场服务的8个关键性流程提出设计思路，即大客户流程、商业客户流程、公众客户流程、滚动性投资流程、资源动态管理流程、资源调配流程、组织架构、绩效管理流程。本文研究的电信业务流程重组的核心思想有两点：一是强调实行横向集成，重视团队的作用；二是强调顾客导向。
本文从8个方面对襄樊电信本地网业务流程重组提出主要设计框架，而非具体流程设计。襄樊电信本地网业务流程重组的目的是建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运营模式，实现收入最大化、成本最优化、利润可持续增长。
本方案将襄樊电信本地网新的组织架构定为前后端型，整个公司分成管理与控制部门、前端、后端三大板块。前端为营销中心，公司分管经营的副总经理兼任营销中心总经理。后端为网络中心，网络中心的总经理由公司分管建设、维护的副总经理担任。前端定位为准利润中心，后端定位为准成本中心，前、后端通过服务水平协议(SLA)来连接。
为确保本次流程重组能顺利实施，通过KPI，对公司现有的绩效管理进行调整。本文最后对襄樊电信本地网业务流程重组实施提出了建议。