【摘 要】
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“电子政府”是我国现在电子政务建设的重点和热点之一。目前,“电子政府”建设主要集中在公共服务的电子化,即为公众和社会提供更好的电子化服务。本文分析介绍电子政府公共
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“电子政府”是我国现在电子政务建设的重点和热点之一。目前,“电子政府”建设主要集中在公共服务的电子化,即为公众和社会提供更好的电子化服务。本文分析介绍电子政府公共服务的内涵、特点、内容、目标以及建立适当的电子化服务运行机制,并将企业中顾客满意度引入到公共服务中,借鉴美国的顾客满意度指数模型,探讨影响公众满意度的因素和对策,提出公众满意度评估方法与指标体系,以期能为我国电子政府公共服务的研究和进展起到有益的促进作用。
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