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随着一系列传统订货模型理论无法解释经济现象的发现,人们认识到基于“理性人”假设的传统报童模型解释现实经济问题的局限性。Schweitzer和Cachon (2000)率先对报童问题展开实验研究,发现决策者的订货量系统性地偏离最优订货量,表现出“趋近平均需求”效应,并提出了能较好解释这一行为的三种启发式。他们的研究引起了一大批学者对这一问题的关注,试图对报童订货偏差进行解释和纠正。决策科学领域的研究指出,启发式是决策者在面临复杂决策任务时所采用的一种简化决策过程“经验法则”,启发式决策的准确性跟具体情境高度相关,决策者对任务复杂度的感知会调节其使用情境启发式进行决策的程度。由于报童问题具有复杂决策任务的特征,本研究借鉴决策科学领域的理论成果,通过实验研究探索报童问题情境下启发式偏差对订货偏差的影响,分析了任务复杂度对决策者采用启发式决策调节作用,并检验了针对启发式偏差的培训能否弱化人们采用启发式决策的倾向,主要结论如下。(1)在没有培训的情况下锚定均值和最小库存误差启发式都对被试的订货偏差有显著的正向影响；需求追逐启发式无论在高利润产品或者低利润产品条件下,都没有与订货偏差表现出显著的正相关。(2)任务复杂度对启发式偏差的正向调节作用。不管是否给予培训,随着任务复杂增加,高利润产品和低利润产品条件下被试锚定均值和最小化库存误差启发式的表现程度都得到增强；需求追逐启发式只在无培训情况下表现出了随任务复杂度增加而程度加强。(3)培训对启发式偏差的负向调节作用。在高任务复杂度和低任务复杂度下,无论高利润产品还是低利润产品,培训都降低了被试依赖启发式订货决策的程度；尤其在低任务复杂度度下,给予培训后,订货过程中已经没有明显的需求追逐现象。虽然培训弱化了被试启发式决策的程度,但是并未能完全消除被试锚定均值和最小化库存误差的启发式决策行为。(4)任务复杂度和培训对决策质量的影响。低任务复杂度下的订货均值比高任务复杂度下的订货均值更靠近最优订货量,但是在有培训的组中,低任务复杂度组的决策优度并未在统计上显著高于高任务复杂度组；总体来看,培训组都比未培训组明显的改善了决策质量,但给予培训未能显著改善高任务复杂度下低利润产品的决策质量。(5)低任务复杂度下的高利润产品、低任务复杂度下的高利润产品和低利润产品下存在趋近最优订货量的学习,即订货量随时间推移趋近最优订货量,这说明培训对被试的学习效果带来了正向影响；但从订货量的调整看,各个组都没有表现出积极的调整学习行为。