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体育产业作为第三产业的重要组成部分，在国民经济中所占比重不断提升。健身娱乐业作为体育产业的核心内容，对体育用品制造业、体育建筑业、体育信息咨询业等领域的发展起着关键的带动作用。健身娱乐业要谋求发展，就需要有越来越多的消费者走进健身俱乐部，成为其忠实的顾客，于是，如何提高消费者满意度就成为许多健身企业赖以生存之道。
本文选取北京市中高档健身俱乐部的消费者为调查对象，采取文献资料法、问卷调查法、实地考察法、专家访谈法等方法，重点从感知质量、感知价值、忠诚度等几方面分析消费者对于健身产品和健身俱乐部的满意度。一方面，通过对回收数据的整理，总结出中高档健身俱乐部的整体满意度；另一方面，将来自于中档和高档健身俱乐部的数据分类、对比，分别测评其满意度水平，并找出各自消费者满意度较低的方面，提出有针对性的发展对策。调查结果表明，北京市中高档健身俱乐部消费者整体满意度水平不高，在服务人员具备的专业知识和服务主动性、消费者重复购买的可能性、现有产品和服务同预期的比较等方面亟需改进。同时，就中档与高档健身俱乐部的满意度对比来看，消费者对于后者的评价明显好于前者，相对优势主要体现在市场净化程度和附加服务的质量;中档健身俱乐部则在产品价格方面表现出较高的满意度水平。借鉴全面质量管理理论，建议健身俱乐部以质量为中心、以全员参与为基础，重视员工的培训与管理，从消费者需求出发，提高产品性价比，处理好满足顾客要求与保证俱乐部效益的关系。2008年北京即将迎来第二十九届奥林匹克运动会，这不仅是城市建设的历史性机遇，更会对北京市的体育产业发展产生全方位影响。尤其在奥运会的冲击下，体育消费将成为人们生活消费的重要组成部分，从而极大地激活北京的健身娱乐市场，推动健身俱乐部更快、更全面地发展。