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当今世界,文化的力量,已深深熔铸在企业的生命力、创造力和凝聚力之中,是企业宝贵的无形资产与精神支柱,也是企业经营战略的重要内容。供电企业作为电力产业的终端销售环节,虽具有自然垄断性,但若要在市场机制为主导的社会大环境中赢得消费者认可,必须重视与加强企业文化建设。尤其是改革开放以来,随着电力商品供求紧张状况的持续缓解,服务质量已成为供电企业能否留住客户的重要因素,选择性较强的买方市场时代已经来临,服务价值日渐凸显,作为供电企业文化的重要组成部分,服务文化建设己越来越受到重视。伴随市场经济的加速发展,客户需求不断提升,要求供电企业必须从服务文化的角度,审视发展状态,立足于企业特性和外部环境,挖掘企业潜质,依靠核心、稳定、持久的服务竞争力来拓宽生存空间、发展空间和效益空间。进行服务文化建设已成为供电企业在激烈市场竞争中保持优势、保证持续发展的必然选择。鉴于当前社会对供电企业服务文化建设的认识基本停留在定性阶段,为增强供电企业服务文化在研究与制定企业发展战略中的地位和作用,应将服务文化建设目标具体化,用一套可测量的指标体系将其明确地表征出来,通过对供电企业服务文化建设水平的具体评价分析,为供电企业服务文化的改进以及发展战略的制定提供支持。针对目前我国在供电企业服务文化评价方面的研究尚未形成较为完整、系统的研究成果,论文尝试运用熵值法、层次分析和模糊综合评价模型对供电企业的服务文化评价体系进行研究,以期为供电企业服务文化的评价提供一种新思路和新方法。论文在供电企业服务文化理论研究的基础上,首先对供电企业服务文化进行了详细的剖析,设置了供电企业服务文化评价指标体系,并采用层次分析法与熵值法赋予评价指标体系权重,之后详细阐述了模糊综合评价方法,设计了供电企业服务文化模糊综合评价的具体模型步骤,进行了供电企业服务文化模糊综合评价模型的构建,最后,将供电企业服务文化模糊综合评价模型实际应用到对日照供电公司服务文化建设的综合评价,对该公司的服务文化进行了定量实证分析,并给出了该公司服务文化建设的具体改进对策,以期对该公司服务文化建设效果优化提供一定的参考。作为一种尝试性的研究与探讨,论文尚存在一些缺陷和不足,需要今后作进一步探讨与完善。