论文部分内容阅读
知识经济时代的来临，拥有人才的优势是企业生存和发展的关键。但作为我国社会主义市场经济的重要组成部分，转制后的股份制企业仍带着部分旧国企的色彩，在人才资源方面的劣势显得非常突出。鉴于成本控制的考虑，企业很难全面提高整体薪金水平和福利待遇，虽然对高层管理人员采用高薪和其他丰厚的条件来吸引人才，却不能在较长时间里留住人才，而对基层人才的吸引力则更低了。从国企转制后的企业应根据自身的发展和外部环境的变化，采取合适的激励措施，吸引人才、留住人才、用好人才。 广东电信虽然是上市公司中国电信股份有限公司的全资子公司，但其背后真正的大股东是鼎鼎大名的国有企业中国电信集团公司，广东电信在用人机制及人员管理模式上有着传统国企的影子，管理层的思路仍然受到一定的局限性，忽视了企业员工的诉求，而且对日渐得到广泛认可的激励机制认识不足。中国加入WTO后，国内电信市场已分阶段地逐步开放，外资将逐渐涉足中国电信市场，中国电信业将面临一场新的革命，其垄断地位被打破后，又要迎来外资的激励竞争。由于国内的人力资源成本相对国外低很多，外资进入中国以后，将大力推进人才的本地化战略，那些具有较高的业务水平和丰富工作经验的管理、技术人才，必然成为国外大公司招聘人才的主要目标。近年，广东电信由于人才流失频繁而面临管理运营不稳定、客户满意度下降、企业综合竞争力下降和员工人心不稳等多方面的难题。因此，对广东电信人才流失问题所带来的各种影响和改善的对策进行研究成为广东电信能否在激励竞争中持续稳定发展的一个重要课题。 本课题是以中国国内劳动力市场人才流失现象特征为研究基础，从广东电信人力资源流失所带来的问题入手，针对其成因、对电信企业内外部的影响、人才流失的后遗症及严重性进行深入分析，并探讨缓解该系列问题的改革思路和具体方案: 一、根据资料收集及内部文件资料，全面分析广东电信近年在市场地位转变下所面临的人力资源压力，深入了解电信人才流失的方向及流走人才的主要构成; 二、组织相关人员组成一个调研小组，对问卷设计、修改提供意见，并对问卷发放、咨询辅助填写问卷、问卷回收、数据收集和处理等进行全程跟踪。从广东电信管理层、人力资源部、基层员工及前来应聘的应届毕业生等方面收集了大量的问卷及访谈信息，总结了广东电信人员流失的内外部成因、企业自身出现的问题和内部激励机制存在的不足之处、人员流向的特点等等，查找出流失率高企对企业运作的各种负面影响，并与各方探讨了对该问题的看法和解决意见，为广东电信建立一套科学可行的留人机制和相关措施提供了富有参考价值的改革思路。 三、广东电信在垄断地位被打破后，历经一系列的体制改革和竞争浪潮，在利润空间缩小和成本上升的情况下，企业员工的付出与收获两者之间较以往形成明显的反差，是直接导致人才流失率高企的原因。而电信企业的激励机制由于存在的多个问题已不合时宜，是电信员工积极性低下，难以留住真正人才的根本原因。通过对不同部门的员工进行访谈和调研，诊断发掘出企业上层管理人员和人力资源部门与基层员工之间的期望值存在矛盾，从而为完善广东电信的激励机制改革方案寻找了突破口。 四、结合前来电信企业应聘的应届大学生的问卷调查结果，根据企业内部员工的期望，有针对性地对广东电信的用人机制和激励机制提出改革建议，就影响有效的激励机制的两个重要因素—绩效考核和竞争上岗作深入分析，并为将来招聘人才、留住人才设计出切实可行的新型管理模式及短期改进措施。 通过以上四个方面的研究方式和研究方向，本文对广东电信人才流失率持续高企的问题进行了深入的调查研究，确定了企业现行的用人体制和激励机制已经不能适应当前市场的发展要求和员工的期望，并根据分析的结果设计出一系列具有一定可行性的激励体制改革对策。一套完善的激励机制包括物质激励和非物质激励两方面，本文还阐述了激励机制的作用和影响激励的因素。在具体执行激励机制的时候，还必需注意以下几个方面: 一、做好激励工作的基础，就是要以科学的方法完成企业内部的岗位规划和岗位分析等工作，以确保对不同岗位的员工的工作进行公平、公正的评价;二、在物质激励方面，不断完善绩效考核体系改革，引进职位评价系统，实行具有差别化的薪资政策;制定差别化的企业福利政策，重点向贡献倾斜;扩大股票增值权的发放范围，向业绩评估的结果优秀的员工倾斜;三、在非物质激励方面，注重企业文化激励的重要性;考虑带薪休假所带来的积极作用;将技能培训作为对企业全体员工最基本的、必不可少的要求;将学历培训作为一种激励手段向业绩评估结果优秀的员工倾斜;注重员工的职业发展，增加技术专业通道的诱惑力;处理好竞争上岗、领导干部选拔中领导岗位在集团总部内部、集团所属省公司、社会招聘不同来源竞聘者的比例关系。四、根据电信企业的各自工作特点，在保证对企业员工绩效考核的公平、公正的条件下，逐步完善员工退出机制的改革等问题十分重要，对于新员工和老员工的退出应该采取不同的处理方式。 显然，进行全面的激励机制改革对电信企业而言是一次重大的变革，影响深远。企业内部要修改的制度、被牵涉的部门有很多，一套完善的管理体制的建立并非一朝一夕的事，改革需要逐步推进，不能急于求成，否则容易造成不良后果和混乱的局面。为了维护稳定人心、激励士气，本次改革可在广东电信范围内挑选部分分公司对该体制进行试点，在试点过程中查找问题，随时跟踪调查，密切留意各方员工的反应和对流失率的影响，寻求解决思路，逐步完善后在更高层次更广的范围推行。这种激励模式是否真正适合广东电信的当前发展环境，是否能取得预期效果，还有待实践的检验。同时，对具体设计激励体制改革方案和执行该体制的人员素质特别是管理人员的素质有一定程度的要求，如何确定人员配置、如何选取人员进行何种培训以提高相关人员的素质等等，都是在试点过程中需要探讨研究的一些问题。