【摘 要】
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当前,商业银行零售业务的外部经营环境发生了较大的变革:党的十五大报告肯定公 有制的多种实现形式和鼓励资本市场的发展、个人金融资产急剧膨胀、个人金融需求出现多元化、
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当前,商业银行零售业务的外部经营环境发生了较大的变革:党的十五大报告肯定公 有制的多种实现形式和鼓励资本市场的发展、个人金融资产急剧膨胀、个人金融需求出现多元化、央行连续五次实施降息、国家鼓励消费信贷、加快与国际商业银行的业务接转等,对银行零售业务的发展提出了新的挑战.与此同时,应对金融竞争的不断扩大和升级、加快商业化进程、实现商业银行的可持续发展,是零售业力发展的内在要求.经过多年努力,该行零售业务取得较快发展:确立大中城市发展战略、储蓄存款保持稳定增长、零售产品不断创新、加快电子化建设步伐、加大基础管理力度.但是,现有零售业务的经营思路和机制,难于适应市场的进一步发展;难于继续增强该行发展的后劲.具体表现为:传统思想观念束缚较深、市场营销推进不力、科技水平支撑度不足、现行经营机制的落后性.目前,零售业务争夺激烈.在储蓄存款市场上,该行位居第三位;在个人住房金融市场上,该行市场占有率最高;龙卡系列产品市场使用频率仅次于牡丹卡;投资理财业务未实质启动.此外,保险市场、证券市场和邮政储汇业务的发展和活跃,都对该行零售业务的发展造成一定冲击.客户需求分析发现:储蓄依然占据个人投资的主导地位、个人投资日趋多元化、巨额的个人金融资产期盼银行提供多种金融服务、个人住房金融业务的需求迅速扩大.近几年来,西方商业银行通过追求战略竞争优势、注重市场营销、依托科技进步、集约零售服务功能和变革组织构架等,零售业务取得成功发展,值得该行借鉴.
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