【摘 要】
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ETC不停车收费系统在辽宁省运行以来,极大地改善了辽宁省高速的拥堵情况,提高了辽宁省高速公路的通行能力,取得了显著的经济效益和社会效益。然而,与国内其他发达省份相比,辽宁高速ETC业务的发展仍存在较大的差距,如何推进辽宁高速A公司ETC业务的营销与推广,使其更好的发挥效益,是本文主要的研究内容。本文以辽宁高速A公司的ETC业务为研究对象,运用现代营销管理理论相关内容进行研究。就如何推进ETC业务的
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ETC不停车收费系统在辽宁省运行以来,极大地改善了辽宁省高速的拥堵情况,提高了辽宁省高速公路的通行能力,取得了显著的经济效益和社会效益。然而,与国内其他发达省份相比,辽宁高速ETC业务的发展仍存在较大的差距,如何推进辽宁高速A公司ETC业务的营销与推广,使其更好的发挥效益,是本文主要的研究内容。本文以辽宁高速A公司的ETC业务为研究对象,运用现代营销管理理论相关内容进行研究。就如何推进ETC业务的营销与推广进行深入探讨,提出相应的市场营销策略。首先,对ETC业务的营销环境进行阐述;其次,基于企业内部数据对ETC用户行为进行分析,并对私家车车主,个人货车车主及集团单位用户三类目标群体进行满意度分析;最后,基于11Ps市场营销理论,对公司ETC业务进行STP分析,并提出有效的营销推广策略及保障措施。通过研究发现,辽宁高速A公司ETC业务的营销推广工作虽然取得了一定程度的进展,但是在消费者满意度方面仍需加强。因此,公司ETC业务的营销推广工作重点在于有效进行消费者的培育和引导的基础上,通过策略性业务的提供提高消费者满意度,培养消费者忠诚,实现营销的持续性增长。首先,研究分别以区域变量及ETC辽通卡用户单次充值情况为依据进行市场细分,并在此基础上,结合针对ETC用户的调查结果,将公司ETC的目标消费人群定位于选择生活节奏较快、时间观念较强、经常使用高速公路、经济条件良好及具有一定道德修养及良好消费方式的私家车用户、个人货车用户及集团单位用户。其次,提出如下营销策略:以消费需求为中心进行产品设计,以市场需求为导向制定价格策略,以多元化渠道为手段进行全面营销,以差异化促销为途径加强营销推广,以顾客价值为中心进行关系营销,以政府支持为基础建立保障,以顾客导向为理念进行人员营销。并在此基础上,加强企业在技术、运营及企业文化与激励措施方面的保障,推进辽宁高速A公司ETC业务营销工作的顺利开展。
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