跨国网络购物者信任影响因素研究

• 作 者: 李娟
• 出 处: 东华理工大学
• 发表日期: 2016年期
• 关键词: 网络购物 跨境电子商务 信任

近年来,随着经济全球化和互联网技术的不断发展,跨境电子商务在我国异军突起,市场规模迅速扩大。跨境电子商务加速了传统经济结构和贸易方式的转变,已经成为各国,尤其是发达国家企业从事进出口业务的主要方式。跨境电子商务交易规模在我国进出口贸易总规模中的占比逐年提升,对我国进出口贸易产生着日益重要的影响,这也引起国家的高度重视,政府频频出台有关政策支持跨境电子商务的发展。据艾瑞咨询统计数据表明,出口电商一直是跨境电子商务的主力,国内对外贸易电商平台持续发展壮大,吸引越来越多的国外买家加入跨国网络购物潮流中。在国内电子商务发展过程中,信任就一直是网络购物发展的重要问题,而在更为复杂的跨国网络购物环境中,在不同的社会体制、经济条件和文化背景作用下,信任显得更为重要。目前,国内对跨境电子商务的研究远远落后于其发展速度,有关跨国网络购物消费者信任问题的相关研究较少。本文基于阿里巴巴旗下跨境电商平台Ali Express,对服装鞋包行业的国外买家进行问卷调查,并对问卷数据进行统计分析。全文从消费者个人因素、网站因素和卖家因素三方面出发,构建模型,提出假设,通过因子分析、相关分析和回归分析研究跨国网络购物行为中,消费者信任的影响因素及其作用机理。研究结果表明,在跨国网络购物环境中,消费者的个人信任倾向、网站的声誉、网站安全性、网页设计便利性、跨国网购产品与消费者国内产品在价格,品质和售后服务上的差异、跨国网购产品运达时长对消费者网购信任态度存在显著影响。本文基于研究结果提出相应的建议,旨在为对外贸易电商平台和卖家提供一定参考,促进我国跨境电子商务的进步,进而推动我国对外贸易的发展。